Venta de seguros por teléfono ¿un fracaso? Solo 5 de 100 se concretan

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La mayoría de las aseguradoras que se reporta a CONDUSEF obtuvieron 10 de calificación en el procedimiento de ventas de seguros

Redacción: Sergio Escorza

México.- Sobre la venta por teléfono de seguros, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), presentó los resultados del primer semestre de 2018, sobre las instituciones de seguros y sus impactos.

De las 17 aseguradoras que colocan productos a través de la venta por teléfono, en el periodo enero-junio de 2018 se reportó haber realizado en conjunto 13.5 millones de llamadas a los prospectos de clientes, sin embargo, el número de pólizas efectivas que lograron colocar con algún fueron0 643 mil 300 que corresponde a un 5% de efectividad respecto del total de llamadas realizadas.

Lo anterior significa que de 100 intentos se concretan sólo 5 ventas efectivas, comparado con el semestre anterior, es decir, esto representó una disminución en el número de llamadas un 33% y en las ventas un 46%.

Algunas de las pólizas fueron canceladas antes de las 48 horas de su confirmación, con el promotor que hizo la llamada, así como las efectuadas de manera voluntaria durante el primer mes de vigencia de la póliza y las no pagadas, sumaron 46 mil 286 casos.

Empresas líderes

En la colocación de pólizas por tele-mercado la institución líder es Seguros BBVA Bancomer al vender 210 mil 991 pólizas, siguiéndolo en importancia Patrimonial Inbursa con 189 mil 187 y Chubb Seguros México con 80 mil 114; las cuales en conjunto participaron con el 80% de este segmento de mercado.

Por otra parte y con el fin de verificar que la comercialización de seguros por teléfono se realice conforme a la ley, se revisó el soporte documental de 5 folios elegidos de forma aleatoria de cada una de las 17 aseguradoras que entregaron su reporte semestral, con los siguiente resultados:

El promedio global de la evaluación fue de 9.4 sobre 10, habiendo obtenido calificaciones aprobatorias 16 aseguradoras.
Sólo una obtuvo calificación reprobatoria.

Es relevante informar que 13 instituciones de seguros obtuvieron la calificación máxima de 10, lo que muestra que estas han implementado acciones directas para que la colocación de productos de seguros masivos a través de la venta por teléfono, sea ofertada en apego a la normatividad vigente.