Cierra Buen Fin con 92% de conciliación en reclamos

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Los principales motivos de reclamación son Incumplimiento de ofertas o promociones y Cancelación de compra

México.- De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el programa de ofertas El Buen Fin 2021, concluyó con un total de mil 30 reclamaciones en siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92% (79% en 2020) y más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor.

Cabe resaltar que el 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico, que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.

Los principales motivos de reclamación fueron: Incumplimiento de ofertas o promociones 27%, respecto al 11% registrado en la edición del año pasado; y Cancelación de compra 18% (21%).

Entre los productos con más reclamaciones destacaron: Ropa y Zapatos 21% (22% en 2020); Abarrotes 13% (0%); Línea Blanca 9% (17%); y SmartPhone 6% (18%).

Con más reclamaciones resultaron los siguientes proveedores: Grupo Walmart, 35% (49% en 2020); Soriana 10% (6%), Liverpool 5% (3%), Chedraui 5% (5%).

Mientras Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.

En esta edición, el proveedor con las mayores disminuciones de precio fue la tienda Sears en tres diferentes ciudades; en León, aplicó un descuento de $26,500 a un refrigerador LG; en Morelia, una Pantalla LG tuvo descuento de $26,024; y en Cuernavaca, se le descontaron $24,079 a una Pantalla Samsung.

Se otorgaron 17,053 asesorías respecto de las 14,457 registradas el año anterior, además de que se corrigieron o retiraron 191 (152 en 2020) anuncios de proveedores por publicidad engañosa.

Como aspecto a comentar, sobresalen los casos detectados en tiendas Chedraui en Tabasco y Chiapas por simulación de oferta (aumento de precio); en la primera entidad, por ejemplo, alimento para perro se vendía en $499.00 antes del Buen Fin y durante el evento subió a $599.00 con descuento; en otro, una lavadora se ofrecía en $4,495.00 antes y luego subió a $5,490.00 con descuento, precio final $4,490.00.

En Chiapas, un whisky Chivas Regal se vendía en $618.00 antes del Buen Fin y durante el evento subió a $709.00. En los tres casos se impusieron Sellos de Suspensión y se inició Procedimiento por Infracción a la Ley.

Un Sondeo Nacional sobre Consumo durante El Buen Fin 2021 arrojó que 31.47% de consumidores indicó haber ahorrado dinero justo para este evento; 22.30% que pagaría con tarjeta de banco o tiendas; 19.35% con dinero del sueldo, gasto o mesada; 11.55% con dinero de ahorro personal o familiar; y 10.68% que provenía del aguinaldo de este año.