Prometen tiendas entregas inmediatas en compras navideñas
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Algunas tiendas como Amazon y Walmart realizan una campaña en la que prometen entregar todas las compras navideñas en un día
México.- Tras la presión de la época decembrina y el estrés que presentan las tiendas en línea, este Amazon, Walmart prometieron entregar más pedidos en un plazo de 24 horas por lo que otras tiendas buscan no quedarse atrás y realizar la misma estrategia para poder competirles.
Las semanas que vienen serán la primera prueba de si las tiendas podrán lograr su objetivo en la ajetreada época de compras de fin de año, cuando una arremetida de pedidos y el mal clima pueden jugar una mala pasada incluso a los mejores planes de entregas.
Es un reto costoso que requiere no solo aviones y vehículos adicionales, sino también más empleados y toneladas de datos que ayuden a las tiendas a preparar y pronosticar qué podría comprar la gente.
Y las apuestas para entregar a tiempo son altas. Un paquete retrasado podría dañar la reputación de los comercios porque los clientes los culpan a ellos incluso si el retraso en la entrega es culpa de la empresa de mensajería.
“La tienda hizo la promesa”, dijo Suketu Gandhi, experto en prácticas digitales de la consultoría A.T. Kearney.
Amazon aprendió esto hace seis años, cuando UPS y FedEx se vieron afectados por el mal clima y las compras de último momento que hicieron que millones de paquetes llegaran después de Navidad. Desde entonces, la gigante de las ventas online ha construido su propia red de mensajería para tener mayor control de cómo y cuándo entrega sus paquetes. Ha rentado aviones, construido centros de distribución en aeropuertos y lanzó un programa que permite a contratistas que están iniciando negocios entregar paquetes en camionetas.
Otros ya están sintiendo la presión para seguirle el paso a Amazon.
“Los clientes aman la entrega en dos días”, dijo Mark Cohen, profesor y experto en ventas al menudeo en la Columbia Business School, en Nueva York. “Pero en un día les gusta más”.
Sin embargo, las tiendas minoristas más pequeñas probablemente se vean afectadas si pagan por tener envíos más rápidos, indicó Cohen, quien fue directivo en Sears Canada.
Amazon anunció en abril que las entregas para sus clientes Prime se reducirían de dos días a uno. Walmart y Best Buy también anunciaron cambios para entregar más rápido. Por ejemplo, UPS tiene 11 aviones más este año para aguantar el ritmo.
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